管理者代表在企业管理中可以发挥的作用
    管理者代表作为一种岗位职责，在企业内部起到辅佐老板全面策划管理某项工作的作用。以ISO9001质量管理体系所要求的管理者代表为例，管理者代表通常有以下方面的工作需要考虑到：
    1）公司的方向和目标管理。质量工作很难从企业管理中专门分离出来，所以，管代必须密切地参与这一块工作；
    2）策划和管理质量工作方案、计划，落实和督促相应责任，检查和分析工作效率和结果，并经常地提出改进意见；
    3）培养一支比较能干和专业的质量管理团队，管代不能靠自己一个人来实现公司的质量方针；
    4）就质量管理工作，经常地向老板提出可以增加效益和控制成本/风险的好建议；
    5）代表企业处理好与顾客供方和社会的一些合作、沟通、公关等活动。
ISO9001质量管理体系中管理者代表的职责
一、ISO9001质量管理体系的运行管理职责：
    1、确保质量管理体系所需的过程得到建立，在质量体系过程的建立中负有策划、评审等责任；
    2、确保质量管理体系所需的过程得到实施，在过程实施中对授权的事务日常管理；
    3、确保质量管理体系所需的过程得到保持，在过程的运行维护中负有一定的责任。
二、ISO9001质量管理体系的运行监视职责：
    1、为保持ISO9001质量管理体系的正常运行，对运行的情况进行监视；
    2、对质量管理体系的绩效进行监视；
    3、向最高管理者报告质量管理体系运行的情况和运行的绩效。
三、质量意识的教育职责：
    1、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
    2、在组织内就质量意识教育、质量文化培育的策划、组织方面的职责。
四、ISO9001质量管理体系的运行评价职责：
    1、参与质量管理体系的运行过程和结果的评价；
    2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。
五、ISO9001质量管理体系的运行协调职责：
    1、有关ISO9001质量管理体系的内部协调职责，包括部门之间的横向协调，以及将ISO9001质量管理体系的问题向最高管理者反馈；
    2、ISO9001质量管理体系的有关事宜的外部沟通、联络，包括与顾客的沟通联络，以及在需要第三方评审时与评审机构的沟通联络。
ISO9001质量管理体系中管理者代表权限
    管理者代表是ISO9001质量管理体系中非常关键的一项职责，是ISO9001质量管理体系活动的管理者。
    1、管理者代表由最高管理者指定一名本组织的管理者担任。管理者代表可以是最高管理层成员，也可以是其他层次的管理者。重要的是管理者代表要真正承担起ISO9001质量管理体系的管理和协调的责任，要有足够的管理权限去推动涉及各相关职能的整个ISO9001质量管理体系的工作，要能够向最高管理者报告ISO9001质量管理体系的工作。
    管理者代表是ISO9001质量管理体系一个非常主要的管理者，承担了组织内部的重要职责，必须要由组织内部人员担任。不容许将这一重要职责和权限委托给组织外部的人员。
    对于拥有一个以上的现场（或场所）的组织来说，可以在每一处现场委派一个人作该区域的管理者代表，但组织ISO9001质量管理体系应有一个总的管理者代表，只能由总的管理者代表对组织全权负责。
    2、管理者代表可以承担其他方面的职责，但在ISO9001质量管理体系方面应具有以下方面的职责和权限；
     (1)负责处理与ISO9001质量管理体系过程有关的各种问题，对ISO9001质量管理体系所需的过程的建立、实施和保持负有策划、组织、协调等职责，是组织在质量管理体系过程管理方面的管理者。
     (2)管理者代表的一个关键职责就是要知晓ISO9001质量管理体系的绩效现状和改进的可能性，应该通过各种途径向最高管理者报告质量管理体系的业绩情况，通过体系运行现状的分析，向最高管理者提出改进的建议和方案。
    2008版标准把“业绩”统一改为“绩效”。一方面使标准的表述用词一致；另一方面“绩效”比“业绩”的内涵更准确，更宽泛，更能体现有效性。
     (3)通过策划、组织各类相关活动，如会议、培训、内部刊物交流等，促进组织内员工不断提高满足顾客要求的质量意识。这项要求与5.1a)和6.2.2c)条款要求的关联已在“5.1管理承诺”处进行了说明。管理者代表应确保组织内部需要知道的人都清楚顾客的要求。
     (4)可以作为代表就与ISO9001质量管理体系有关事宜与外部进行联络。如与政府质量监督管理部门、质量管理体系认证机构、管理体系顾问公司的联络等。
ISO9001质量管理体系中管理者代表的人选要求
一、组织管理层中的一名成员：
    1、在组织的中高层管理人员中指定一名成员（有时对大型或复杂的组织可以设置若干副代表以协助管理者代表履行职责）；
    2、一般由组织的高层中对质量负有责任的管理人员承担，视组织的具体情况而定。
二、管理者代表的任职条件：
    1、可以由最高管理者指定并赋予相应权限的人员；
    2、能够确保管理者代表的职责得到落实的人员；
    3、通常组织中的管理者代表可能同时具有其他方面的职责，但这些职责不能影响管理者代表履行在ISO9001质量管理体系方面的职责。